DMM.Shops サービスガイドライン

・出店者は店舗ページの更新を自ら行わなければなりません。
・出店者は店舗ページの内容を常に正確な内容に保たなければなりません。
・出店者は店舗ページにガイドライン等において禁止する情報を掲載してはなりません。
・出店者は店舗ページにおいて、DMM以外の外部サイトへのリンクを設定することができません。

以下の商品における出品を禁じ、当該商品を出品・販売することによる全ての責任は出店者が負います。

・第三者の権利を害しまたは害するおそれのあるもの
・差別的な表現や不快語を含むもの
・粗暴または残酷な行為の描写を含むもの
・反社会的または反倫理的な行為の描写を含むもの
・児童ポルノに抵触する恐れがあるもの(一般/アダルトサービス共通)
・他人に不快感を与えるまたは品位を欠く内容を含むもの
・上記の他、公序良俗に反する内容または不快感を与えるような内容を含むもの
・法令等に違反もしくは違反のおそれがあるもの
・当社の信用または当社の提供するサービスに対する信用を失墜させるおそれのあるもの
・当社が出店者や出店者ページの内容について保証し、推奨しているかのような誤解を与えるもの
・雑誌等の「付録」や非売品（ノベルティ）として配布されたディスク・特典など、単体での販売を目的としていないもの
※FANZA販売のDVD、Blu-ray、PCゲーム、アニメ、大人のおもちゃの各フロアに該当する商品は、新規の「商品登録」はできません（既存カタログへの「出品」のみ可能です）。

・商品等の販売条件として、購入者が一方的に不利になるような条件を設定すること
・商品等の販売に際し、不明瞭な費目の料金を徴収し、または送料等について不当な金額を設定すること
・店舗固有の情報を掲載すること
・成人向けコンテンツ（アダルトグッズ・性的内容を示唆するコンテンツ・肌の露出やヌードを含む画像）を一般サービスで販売すること
・同一の商品に対して、複数の異なるSKUを作成して重複販売すること
・すでに他店舗またはシステム内に登録されている商品について、新規の「商品登録」を行うこと（※既存のカタログを検索し、「出品」機能をご利用ください）
・酒類小売業免許等の必要な免許を保有せず、または無許可で酒類を販売すること

以下のカテゴリーに該当する商品については、それぞれの個別ガイドラインを遵守してください。

DMM.Shops 販売ガイドライン【家電】
DMM.Shops 販売ガイドライン【家具・インテリア・キッチン】
DMM.Shops 販売ガイドライン【日用品(ヘルスケア&ビューティー)】
DMM.Shops 販売ガイドライン【食品・飲料】
DMM.Shops 販売ガイドライン【中古品】
DMM.Shops 販売ガイドライン【家電・日用品（取扱可・不可商品について）】
DMM.Shops 販売ガイドライン【DVD・Blu-ray】

出品とは、すでに作成されている販売ページに対して、自店舗の価格や在庫数を設定し、実際に販売を開始する操作を指します。

以下の商品における出品を禁じ、当該商品を出品・販売することによる全ての責任は出店者が負います。

・非合法（関連法令により通信販売が禁止されている）商品
・非公認（免許、登録、申告など販売に必要な認可・許可を受けていない）商品
・知的財産権(商標権、著作権など)など他人の権利を侵害する商品
・盗品、偽造品、複製（コピー・ダビングされた媒体）商品、遺失物、詐欺まがいの商品の販売
・消費者被害および争いが多数発生または予想される商品
・レンタル専用商品
※レンタル専用商品とは
パッケージやディスク、ジャケット等に「レンタル専用」「RENTAL ONLY」等の表記がある、ビデオレンタル店等での貸出用として流通した商品を指します。（市販のセル版とはJANコードや品番・型番が異なります）
元がレンタル専用商品である場合は、未開封の新品状態、またはシール等がクリーニングされた状態であっても一律で出品禁止となります。
・その他法令に違反する商品、当社が不適切と判断した商品

・商品詳細ページに掲載されている異なる仕様のものの出品
・宣伝のために商業用あるいは個人用サイトへの「入口」とすることを全面的にまたは主として意図した出品
・本サイト以外の場での取引に関する連絡情報を提供する目的での出品
・無免許・無許可（古物商無許可）での酒類・中古品の出品

出店者は、商品を出品する際、以下の定義に基づいて正しくコンディションを設定・記載しなければなりません。

・新品

・新古品（未使用品）

当社は、商品が販売禁止商品に該当するか否かを決定できる権限を保有します。
禁止商品の販売や禁止行為を発見した場合、当社は事前の通知なく当該商品を削除、または販売を中止させることができます。
また、当該商品がすでに売却されている場合は、取引をキャンセルすることがあります。

・商品の販売ページに表示されている仕様に対して、不足もしくは補充すべき内容がある場合、出品時のコメントに正確かつ明瞭に記入してください。
・食品類の販売に際しては、賞味期限等の明確な表示を行なってください。
・「コメント」欄には、差別表現、過度に嫌悪感を抱かせるアダルト用語、および外部URLを指し示す可能性のある単語は使用できません。

・酒類の販売

・中古品の販売（古物商許可について）

DMM.Shopsでは、商品取引の際に購入者の個人情報を取得し、出店者に提供します。
出店者は、これらの情報を「商品の発送」および「購入者との取引に関する連絡」の目的にのみ使用してください。

・取引成立後の販売価格および送料について、購入者の承諾を得ない一方的な引き上げ
・購入者の注文間違いや同意がある場合を除き、合理的な理由なく行う分割発送や注文キャンセルなどの取引情報の操作
・取引情報の不正利用、および出店者以外の第三者への提供・開示
・購入者への取引に関係のない連絡
・取引に関係しない連絡を行う。
・取引や取引情報の、マーケティング、販売促進（メルマガ勧誘など）の目的での利用

・取引後は、出店者が予め定めた発送期間内で商品を購入者へ配送してください。
・発送作業時に通知事項が発生した場合は、購入者へ速やかに案内を行ってください。
　※出店管理説明書の「ユーザー対応機能」の項を参照
・発送手配が可能となった注文から決済依頼更新をお願いします。特に【予約商品】を含む場合はご注意ください。
・決済依頼更新を行うと元に戻すことはできません。

出店者は、取引ならびに商品の到着を受けてから、以下の場合に対して返品・交換もしくはキャンセル・返金の対応を行ってください。

・在庫切れなどで注文商品の発送ができない場合、速やかに注文のキャンセルを行ってください。
・決済依頼の手配後、購入者の都合により一定期間中に当該注文の決済が確認できない場合には、自動的に注文がキャンセルとなります。
・取引の安全性確認など、当社の定める基準に基づき、一時的に注文の決済を停止する場合があります。
　ステータスが「決済停止中」の注文であっても決済依頼の処理を進めることは可能ですが、必ず「発送待ち(決済済み)」ステータスになったことを確認後に商品を発送してください。
・ステータスが「発送待ち(決済済み)」以降となった取引は、購入者自身のページ上からキャンセルを行うことはできません。
・購入者からキャンセルを希望された場合には出店管理システムよりキャンセル（返金）の操作を行うことができます。
・商品の特性上、購入者都合によるキャンセル・返品・交換を不可とする場合は、その旨を商品説明など購入希望者が認知できる箇所に必ず記載してください。
・配送会社の保管期限超過などの理由により、商品が購入者に届かなかった場合、商品代金の返金を行ってください。
・その際の送料負担、再発送の可否については、事前に店舗紹介ページ（返品規約）に明示しておくか購入者との連絡を行って決定してください。
・商品不良、注文と異なる商品の発送、商品説明と合致しない商品の発送、誤った配送先への発送、配送時の商品破損など配送上の過失については、出店者の責として扱われます。
・その際の返品・交換の条件（商品の返送にかかる送料負担等）についてはあらかじめ店舗紹介ページ（返品規約）に明示してください。

DMM.Shopsでの取引において、不正な取引（購入者のクレジットカードを不正利用して発生した取引等）があった場合、
当該取引に対して返金が行われていることを前提に、当社は以下に規定する条件・金額の範囲内で出店者への補償を行います。

・補償額は、該当取引のペイメント額を上限とします。（購入者の支払い金額から売上手数料を差し引いた金額）
・補償の対象は、すでに該当の商品を発送済みであり、かつその商品が出店者へ返送されていない取引とします。

※不正被害を防ぐための商品の取戻し（配達差し止め）に発生した送料は当社が負担いたします。
ただし、宛先不明などで通常返送された際に発生した往復送料については補償対象外となります。

DMM.Shopsにおける取引において、購入者より領収書の発行を求められた場合、出店者は民法上で領収書発行の義務があります。
購入者が特定の形式（手書きや宛名指定など）での領収書発行を希望される場合、事前に各店舗へ発行可否を確認するよう、当サイトから購入者へ案内しております。
トラブル防止のため、あらかじめ店舗紹介ページにて、対応可能な領収書の形式（または個別発行の可否）について記載しておくことを推奨します。

以下、領収書を発行する際にご確認ください。

・「領収書 兼 購入明細書」は、出店管理の「注文情報の確認・変更」ページにてブラウザ上の表示が可能です。商品発送時の同梱等にご活用ください。